Tỉnh Uỷ Thái Nguyên - Trường Chính Trị

http://truongchinhtrithainguyen.vn

Quyết định phê duyệt Kế hoạch đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, giai đoạn 2019-2020

Nhằm mục đích đo lường mức độ hài lòng về sự phục vụ hành chính để có đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

Thông qua đó giúp các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, cá nhân; đề ra các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng, hiệu quả cung ứng dịch vụ hành chính công; tăng cường ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, UBND tỉnh Thái Nguyên đã ban hành Quyết định số 1813/QĐ-UBND ngày 27/6/2019 phê duyệt Kế hoạch đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, giai đoạn 2019-2020, Kế hoạch đã nêu ra một số mục tiêu cụ thể:

- Xây dựng bộ tiêu chí để đo lường mức độ hài lòng về sự phục vụ hành chính, giai đoạn 2019-2020.

- Hằng năm tổ chức đo lường và công bố Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (gọi tắt là SIPAS).

Kế hoạch cũng chỉ rõ hệ thống tiêu chí đo lường mức độ hài lòng dựa vào một số tiêu chí như sau:

Thứ nhất, tiếp cận dịch vụ hành chính công (cơ sở vật chất, trang thiết bị,…)

Thứ hai, nội dung của dịch vụ hành chính công (sự hợp lý, thuận lợi về yêu cầu thành phần hồ sơ, thời gian, mức thu phí, lệ phí,…)

Thứ ba, sự phục vụ của công chức (thái độ giao tiếp ứng xử của CB,CC,VC; năng lực, mức độ thành thạo công việc,…)

Thứ tư, kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công (thời gian số lần đi lại,…)

Thứ năm, tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị, ý kiến đóng góp (công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh,…)

Thứ sáu, gợi ý cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ (giảm mức thu phí, lệ phí, tăng cường cơ sở vật chất trang thiết bị,…)

Tùy theo điều kiện cụ thể có thể áp dụng một phương thức phù hợp hoặc nhiều phương thức điều tra xã hội học sau:

1. Phát phiếu điều tra xã hội học trực tiếp để cá nhân, tổ chức trả lời;

2. Phát phiếu điều tra xã hội học qua dịch vụ bưu chính, chuyển phát;

3. Phỏng vấn trực tiếp theo bộ câu hỏi có sẵn;

4. Khảo sát trực tuyến hoặc qua mạng internet;

5. Khảo sát qua gọi điện thoại, nhắn tin SMS;

6. Khảo sát qua thư điện tử;

7. Khảo sát thông qua màn hình điện tử đặt tại Bộ phận một cửa.

Trên cơ sở thu thập thông tin từ phiếu điều tra xã hội học, tiến hành tổng hợp, phân tích các dữ liệu thống kê cách tính toán chỉ số hài lòng cụ thể như sau:

- Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS): là tỷ lệ phần trăm (%) số người trả lời ở mức “hài lòng” và “rất hài lòng” tương ứng với mức “4” và “5” đối với câu hỏi hài lòng chung về toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công so với tổng số cá nhân, tổ chức tham gia trả lời.

- Chỉ số thành phần (tương ứng với các yếu tố thành phần của dịch vụ hành chính công): là tỷ lệ phần trăm (%) số người trả lời ở mức “hài lòng” và “rất hài lòng” đối với câu hỏi hài lòng theo các yếu tố của dịch vụ hành chính so với tổng số cá nhân, tổ chức tham gia trả lời (Tiếp cận thủ tục dịch vụ; Nội dung thủ tục hành chính; Sự phục vụ của công chức; Kết quả giải quyết công việc;Giải quyết phản ánh, kiến nghị, ý kiến góp ý).

- Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước: là tỷ lệ phần trăm (%) số người lựa chọn phương án trả lời ở mức “4” và “5” (tương ứng với mức hài lòng và rất hài lòng) đối với mỗi câu hỏi thuộc các yếu tố của dịch vụ hành chính công (các tiêu chí đo lường hài lòng) so với tổng số cá nhân, tổ chức tham gia trả lời.

- Các nội dung theo đề xuất của cá nhân, tổ chức cải tiến cung cấp thủ tục hành chính: tổng hợp, phân tích các ý kiến, đề xuất của cá nhân, tổ chức về các nội dung mà cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh cần cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ.

Trên cơ sở kết quả Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính hằng năm, UBND tỉnh sẽ có những chỉ đạo cụ thể, yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương có những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ góp phần nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.

Hồ Sỹ Bách

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây